电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素
5天课程大纲
第1天
优秀的金牌客户服务培训和良好的沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服人员必须通过做好的5个维度；
如何提高客户服务沟通技巧;
如何提高客服查询的转化率
第2天
1. 影响产品转化率的四个因素;
2.促进转化交易的八步走；
第3天
客服进行管理信息沟通技巧和售前售后服务
1. 客户服务管理沟通技巧;
2.售前客服沟通技巧；
3、售后客户服务沟通技巧;
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真正的需求是什么？
2.如何通过提高企业客户对服务的满意度；
3.20％ 的客户创造80％ 的利润;
第5天
顾客服务中的情绪管理和压力调节
1. 消极情绪的危害及矫正;
2.压力的定义和来源规律；
3.压力进行过度的危害与调节；
提高管理客户服务情绪的能力。
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